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Claudine : Supply Chain Manager / Customer Service Manager
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Profil mis à jour le : 11/12/2019

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Claudine

Supply Chain Manager / Customer Service Manager

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La Wantzenau , Bas-Rhin — 60ans

Note Globale    

Je suis un Manager Coach confirmé et suis à l'aise dans les milieux internationaux. J'adore être acteur de la transformation des organisations, diriger une Supply Chain ou n Service Client international pour satisfaire les besoins clients.

J'aime le métier de manager de transition parce qu'il me permet de découvrir de nouveaux univers avec leurs challenges et leurs spécificités. Je ne m'ennuie jamis et éprouve le sentiment d'une véritable utilité. Faire bénéficier les entreprises de mon regard neutre, de mon expérience, de mon savoir faire et de mon savoir être me motive. Le succès de mes clients est le mien.

Claudine

60 ans

La Wantzenau

Supply Chain Manager / Customer Service Manager Claudine

Expériences professionnelles

 

ALCATEL
Customer Success Manager

Jan 2009 - Jan 2017

750 M € CA annuel – 15 000 commandes – EMEA APAC AMERICAS

  • Management d’un Service Client interculturel de 15 personnes, sélection et suivi des KPIs,
  • Gestion de projets SC et conduite du changement,
  • Pilotage des commandes mondiales Voix et Data, des projets internationaux, de la communication clients et de la conformité des opérations Export.
  • Mesure et progression de la Satisfaction clients,
  • Direction de la Control Tower pour maximiser le Chiffre d’Affaires en optimisant les coûts,
  • Intégration de l’équipe Hardware Support.

DOW GERMANY
Supply Chain Process Caach

Jan 2005 - Déc 2008

  • Coordination du transfert des opérations Supply Chain Back Office d’Europe vers Bombay / Inde,
  • Mise en place d’un outil CRM et création des procédures, puis formation des équipes,
  • Préparation et conduite d’Audits ISO internes.


DOW GERMANY
Customer Service Leader

Jan 2000 - Jan 2005

  • Prise en charge du fort développement des commandes sur l’Europe et le Maghreb,
  • Pilotage de projets internationaux logistiques et marketing pour des grands comptes,
  • Intégration Supply Chain de nouveaux clients internationaux après l’acquisition d’Union Carbide.


DOW GERMANY
European Purchaser

Jan 1996 - Jan 2000

  • Garantie de l’approvisionnement ininterrompu en matières premières de six usines de Latex en Europe, en ligne avec la stratégie Achats Corporate,
  • Sélection fournisseurs, rédaction des spécifications,
  • Finalisation des contrats d’Exchange, Swaps & Tolls.


DOW FRANCE
Business Operations Planner

Jan 1992 - Jan 1996

  • Suivi du fonctionnement opérationnel d’un terminal de solvants chlorés au Havre, France,
  • Fourniture des produits chimiques nécessaires à la fabrication des solvants, affrêtement de bateaux,
  • Planning des formulations, de l’enfûtage et organisation des livraisons clients Europe et Export,
  • Gestion de la fin du cycle de vie des produits chlorés vu leur interdiction pour raison écologique.

Formation

 

2009     ICN BUSINESS SCHOOL in NANCY - Executive MBA

Langues

 

Anglais : Courant

Allemand : Courant

Néerlandais : Bon niveau